一、 ISO9001與企業(yè)發(fā)展的生死存亡
ISO9001自從1987年問世以來，作為標準化組織對于企業(yè)的品質(zhì)管理起到了重要的作用。具體來說有以下作用：
1、使企業(yè)的管理更加正規(guī)化、科學(xué)化。以系統(tǒng)的方式將公司的經(jīng)驗納入到文件化的質(zhì)量體系之中，改變以前以經(jīng)驗為主的管理方式走向科學(xué)管理方式。該文件化質(zhì)量體系將作為培訓(xùn)和教育員工和提高員工的工作業(yè)績的依據(jù)和手段;
2、節(jié)約管理成本，降低責(zé)任風(fēng)險。建立一個完整的體系后，每個員工都按照這個體系的規(guī)定控制每一道生產(chǎn)工序，從接訂單到做樣板，從合同簽訂到客戶滿意度的調(diào)查，從IQC到FQC，使整個生產(chǎn)按照一個明確的流程運轉(zhuǎn)下去，減少了重大品質(zhì)事故的發(fā)生，無形中降低了質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險。
3、明確了各個質(zhì)量崗位的工作職責(zé)，增強了全體員工的質(zhì)量意識。ISO9001強調(diào)了“全員參與”，每個員工都是一個質(zhì)量責(zé)任人，每一個員工都樹立了質(zhì)量意識，
4、為企業(yè)挑戰(zhàn)大的客戶樹立了信心。通過建立標準與國際質(zhì)量接軌，一是使企業(yè)現(xiàn)有的客戶愿意與你長期合作，從一種純粹供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展成為一種伙伴關(guān)系;二是為公司將來挑戰(zhàn)更大的國際客戶奠定了基礎(chǔ)，樹立了信心。
5、在目前全球生產(chǎn)過剩，制造業(yè)面臨空前的低谷，中國加入WTO即在眼前，外資、合資企業(yè)紛紛擁來的經(jīng)濟大環(huán)境下，如果不加強公司內(nèi)部管理，無異于自取滅亡，坐而待斃。
6、減少了臨時救急的情況，將管理者從日常的瑣事中解脫出來。
7、提供了客觀證據(jù)，以用來證實產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是有保證的，產(chǎn)品和服務(wù)的形成過程是受控的，提高了企業(yè)的質(zhì)量形象，無形中提高了企業(yè)的質(zhì)量形象。
二、 ISO9001的起源與發(fā)展
IS09001系列標準是國際標準化組織(簡稱ISO)匯集西方發(fā)達國家質(zhì)量管理專家,在總結(jié)發(fā)達國家質(zhì)量管理科學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上起草并正式頒布的一套質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國際標準,并以此作為質(zhì)量體系認證的依據(jù)。
IS09001系列標準遵循管理科學(xué)的基本原則,以系統(tǒng)論、自我完善與持續(xù)改進的思想,明確了影響企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)因素的管理與控制要求,并且作為質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的通用標準,適用于所有行業(yè)/經(jīng)濟領(lǐng)域的組織。
三、 IS09001國際質(zhì)量管理體系的宗旨
通過提高企業(yè)經(jīng)營的效果與效率,使所有相關(guān)方受益,包括達到顧客滿意;
促進質(zhì)量管理在全球范圍的開展與提高;
企業(yè)間交流與合作的“共同語言”;
消除非關(guān)稅壁壘,促進國際貿(mào)易的開展。
四、 IS09001系列標準體現(xiàn)了以下現(xiàn)代管理的思想與原則:
1、尊重所有受益方意愿的原則;
2、策劃的原則;
3、控制原則;
4、自我完善與持續(xù)改進的思想;
5、規(guī)范管理的原則;
6、自我證實的原則;
7、以預(yù)防為主的思想
五、 IS09001系列標準的精髓
凡事有人負責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督
IS09001標準誕生于市場經(jīng)濟環(huán)境,總結(jié)了經(jīng)濟發(fā)達國家企業(yè)的先進管理經(jīng)驗,為廣大企業(yè)完善理、提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)的指南,同時為企業(yè)走向國際市場找到了"共同語言"。
六、 企業(yè)實施ISO9001標準意義
1) IS09001系列標準明確了市場經(jīng)濟條件下,顧客對企業(yè)共同的基本要求。企業(yè)通過貫徹這一系列標準,實施質(zhì)量體系認證,證實其有能力滿足顧客的要求,提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)。這對規(guī)范企業(yè)的市場行為,保護消費者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。
2) IS09001系列標準是經(jīng)濟發(fā)達國家企業(yè)科學(xué)管理經(jīng)驗的總結(jié),通過貫標與認證,企業(yè)能夠找到一條加快經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換、強化技術(shù)基礎(chǔ)與完善內(nèi)部管理的有效途徑,主要體現(xiàn)于:
企業(yè)的市場意識與質(zhì)量控制意識得到增強
通過推行ISO9001的認證,引導(dǎo)企業(yè)樹立“以滿足顧客要求為經(jīng)營宗旨,以產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量為根本,以競爭為手段,向市場要效益”的經(jīng)營理念。
穩(wěn)定和提高產(chǎn)品實物/服務(wù)質(zhì)量
通過貫標與認證,企業(yè)對影響產(chǎn)品/服務(wù)的各種因素與各個環(huán)節(jié)進行持續(xù)有效的控制,穩(wěn)定并提高了產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。
提高整體的管理水平
通過貫標與認證,使企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識得到增強;使企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法制”,明確了各項管理職責(zé)和工作程序,各項工作有章可循,使領(lǐng)導(dǎo)從日常事務(wù)中脫身,可以集中精力抓重點工作;通過內(nèi)部審核與管理評審,及時發(fā)現(xiàn)問題,加以改進,使企業(yè)建立了自我完善與自我發(fā)展的機制。
增強市場競爭能力
通過貫標與認證,企業(yè)一方面向市場證實自身有能力滿足顧客的要求,提供合格的產(chǎn)品/服務(wù),另一方面產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量也確實能夠得到穩(wěn)定與提高,這都增強了企業(yè)的市場競爭能力。
為實施全面的科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)
通過貫標與認證,員工的管理素質(zhì)得到提高,企業(yè)規(guī)范管理的意識得到增強,并建立起自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進/自我完善的機制,為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理(例如財務(wù)、行政、營銷管理等)奠定基礎(chǔ)。
3) IS09001列標準是由國際標準化組織(ISO)發(fā)布的國際標準,是百年工業(yè)化進程中質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié),已被世界各國廣泛采用和認同。
由第三方獨立且公正的認證機構(gòu)對企業(yè)實施質(zhì)量體系認證,可以有效避免不同顧客對企業(yè)能力的重復(fù)評定,減輕了企業(yè)的負擔,提高了經(jīng)濟貿(mào)易的效率,同時國內(nèi)的企業(yè)貫徹IS09001標準,按照國際通行的原則和方式來經(jīng)營與管理企業(yè), 這有助于樹立國內(nèi)企業(yè)"按規(guī)則辦事,尤其是按國際規(guī)則辦事"的形象,符合我國加入WTO的基本原則,為企業(yè)對外經(jīng)濟與技術(shù)合作的順利進行,營造一個良好的環(huán)境。